Support Project Manager

Miractal

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 10 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Москва 💼 Более 6 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

94 500 ₽ — медиана, обычно 70 000–170 000 ₽

По 68 вакансиям «support» в Москве. Подробная зарплатная аналитика →

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Мы ищем руководителя второй линии технической поддержки, который будет обеспечивать стабильную и качественную работу команды, контролировать обработку инцидентов и развивать процессы диагностики. Роль сочетает управление людьми, техническую экспертизу и координацию с разработкой, эксплуатацией и аналитиками. Вторая линия обычно занимается сложными техническими проблемами, которые требуют глубокой диагностики и выхода за рамки первой линии поддержки.

Чем предстоит заниматься

Организовывать работу команды второй линии поддержки: планировать нагрузку, распределять обращения и контролировать их выполнение;
Управлять обработкой инцидентов и обращений, следить за соблюдением SLA и качеством решений;
Координировать расследование критических инцидентов и взаимодействие всех вовлечённых команд;
Взаимодействовать с разработкой, эксплуатацией, аналитиками и первой линией поддержки;
Анализировать логи, транзакции, API-запросы и системные ошибки для локализации причин проблем;
Контролировать эскалацию дефектов в разработку и сопровождать их до устранения;
Развивать базу знаний, регламенты и сценарии диагностики;
Готовить отчётность по инцидентам, SLA и показателям работы поддержки;
Анализировать повторяющиеся проблемы и инициировать улучшения процессов и продукта.

Что мы ожидаем

Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации от 3 лет;
Опыт управления командой от 1 года;
Практический опыт работы с инцидентами, SLA и тикет-системами;
Понимание API, HTTP, JSON/XML и принципов клиент-серверного взаимодействия;
Навыки анализа логов и базовое знание SQL;
Опыт работы с Postman, Swagger и системами мониторинга;
Умение координировать несколько команд при критических инцидентах;
Системное мышление, ответственность и сильные коммуникативные навыки.

Будет плюсом

Опыт работы с ITSM-процессами и баг-трекерами;
Понимание принципов построения процессов поддержки и управления качеством обслуживания;
Опыт улучшения базы знаний и автоматизации рутинных операций.