Главный специалист отдела планирования ресурсов

Банк ВТБ (ПАО)

📍 Нижний Новгород 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Обязанности:

планирование графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) с учетом прогнозного трафика для выполнения доступности контактного центра;
ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий;
контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра;
участие в оптимизации инструментов планирования (WFM).

Требования:

образование от среднего специального/профессионального;
владение Excel, WFM на уровне уверенного пользователя;
опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев,
умение работать в режиме многозадачности, гибкость, целеустремленность, грамотная речь.