Специалист сервисного центра / Инженер-консультант по сантехнике

Компания АксЛайн — надежный лидер на российском рынке сантехники и аксессуаров для ванной комнаты с 1996 года.

Приглашаем в нашу команду Специалиста сервисного центра Tokito

Ваши задачи:

• Приём и обработка обращений клиентов по вопросам брака и неисправностей продукции (смесители, унитазы, инсталляции и др.)
• Диагностика проблем на основе описания клиента, консультация по возможным решениям
• Организация замены запчастей, возвратов и компенсаций через СДЭК и магазины
• Ведение документооборота по претензиям и возвратам
• Ведение коммуникации с клиентами с полной фиксацией всех взаимодействий во внутренней CRM-системе
• Взаимодействие с отделом закупок, логистикой и отделом рекламаций
• Контроль сроков и качества исполнения сервисных обязательств

Наши ожидания:

• Опыт работы в сервисном центре, технической поддержке или инженерных службах от 1 года
• Опыт работы в сантехнике/электронике/бытовой технике
• Знание устройства сантехнической арматуры (смесители, бачки, инсталляции)
• Будет вашим преимуществом, если вы знакомы и имели дело с «умными» унитазами, биде-крышками.
• Умение диагностировать неисправности по описанию клиента
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
• Навыки работы с документацией и базовыми офисными программами (1С, Excel)
• Ответственность, самостоятельность, умение работать в режиме многозадачности

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Зарплата: от 100 000 на руки
• График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Работа в офисе на территории работодателя
• Дружная команда и поддержка на всех этапах