Специалист отдела контроля качества (внутренние процессы и сервис)

Добрый день!

Мы ищем в свою команду специалиста контроля качества, готового проявить себя в решении конфликтных ситуаций по направлению аутсорсинга персонала и стать частью действительно сильной компании, которая «делает мир лучше», предоставляя нужный и востребованный продукт на рынке!

Немного о нас:

Мы — сильная и амбициозная компания, работающая более 21 года на рынке труда!

Основной вид нашей деятельности — аутсорсинг и аутстаффинг линейного персонала, иными словами, мы отлично разбираемся в управлении кадрами. Сейчас под нашим руководством на различных производственных площадках СПб и ЛО, Мск и МО трудятся более 2000 человек.

Наши партнёры — крупные брендовые компании, такие как AliExpress, Chipita, Heinz, Русский Стандарт, Сбербанк, Спортмастер и многие другие.

Почему у нас хорошо:

• Заработная плата: фиксированный оклад 70 000 ₽ на руки + бонусная часть до 10 000 ₽ на руки по проектным задачам;
• Полностью удалённый формат работы (без командировок, выездов);
• Удобный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 ("плавающий" обед на свое усмотрение);
• Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Плавный ввод в должность с опытным наставником;
• Беспроцентное кредитование с 6-го месяца работы (это дополнительная возможность, которой вы можете воспользоваться);
• Полис ДМС через 3 месяца.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать опрос клиентов с целью оценки качества предоставленных услуг;
• Улаживать конфликтные ситуации, сводя недовольство заказчиков к минимуму;
• Инспектировать удалённые рабочие места, кол-во просроченных задач штатного персонала, уровень качества диалогов;
• Выявлять отклонения от установленных стандартов, выяснять причины отклонений и добиваться от сотрудников устранения отклонений;
• Вести отчетность по отделу (ежедневная, еженедельная).

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт от 2 лет в работе сервисных подразделений;
• Умение и желание общаться с рабочими специальностями и внешним клиентом: находить общий язык с различными группами людей;
• Системный подход к работе, нацеленный на улучшение качества выполняемых функций;
• Желание непрерывно развиваться и получать новый опыт с целью улучшения профессиональных компетенций.

Ключевая задача сотрудника – повышение уровня сервиса за счет решения обращений рабочих и клиентов.

Оставляй отклик, если ты хочешь стать частью нашей сильной команды!