Второй администратор/менеджер по работе с клиентами

ВТОРОЙ администратор центра / менеджер по работе с клиентами

Детский логопедический центр «Слово детям» помогает детям от 1,5 до 10 лет гармонично развиваться, а их родителям — получать профессиональную поддержку в атмосфере заботы и доверия.

Сейчас мы ищем второго администратора центра / менеджера по работе с клиентами , который будет совмещать две полноценные функции:

1. Администрирование ресепшена и текущей работы центра — встреча клиентов, ведение расписания, приём оплат и решение организационных вопросов.
2. Работа с продажами и загрузкой специалистов — обработка обращений, запись на занятия, продажа и продление абонементов, возвращение клиентов и заполнение свободных окон в расписании.

В сменах работают два администратора, при этом каждый отвечает за свой участок работы и свои результаты.

Сейчас одна из наших приоритетных задач — увеличить загрузку педагогов, особенно в утренние часы и выходные дни. Поэтому мы ищем человека, который умеет не только качественно работать на ресепшене, но и активно взаимодействовать с клиентской базой, продавать услуги и доводить обращения до записи.

Мы ожидаем, что вы:

- Обладаете грамотной и чёткой устной и письменной речью.
- Имеете опыт продаж и работы с клиентами.
- Умеете выявлять потребности, презентовать услуги, работать с возражениями и доводить клиента до решения.
- Не боитесь звонков и переписки с клиентами, готовы самостоятельно проявлять инициативу.
- Легко находите общий язык с детьми и взрослыми, умеете располагать к себе.
- Ориентированы на результат и понимаете, как ваши действия влияют на загрузку центра и выручку.
- Внимательны к деталям, умеете работать в многозадачном режиме и соблюдать сроки.
- Способны самостоятельно организовать свою работу и расставлять приоритеты.
- Обладаете позитивным настроем, уверенностью и стрессоустойчивостью.
- Умеете корректно решать спорные и конфликтные ситуации.
- Можете при необходимости увлечь и занять ребёнка во время ожидания занятия.
- Интересуетесь сферой детского развития и готовы хорошо изучить наши услуги и программы.

Ваши основные задачи:

Работа на ресепшене

- Встречать детей и родителей, создавать доброжелательную атмосферу в центре.
- Консультировать гостей, проводить небольшие экскурсии и рассказывать об услугах.
- Вести расписание специалистов и групп, оперативно вносить изменения.
- Принимать оплаты, оформлять абонементы и контролировать посещаемость.
- Вести документооборот и актуализировать данные в CRM-системе.
- Координировать текущие организационные вопросы с педагогами.
- Решать текущие вопросы родителей и команды.
- Контролировать наличие необходимых материалов и порядок в клиентской и детской зонах.

Продажи и сопровождение клиентов

- Обрабатывать входящие обращения из всех каналов: звонки, сайт, мессенджеры и социальные сети.
- Консультировать родителей, выявлять потребности и подбирать подходящие услуги.
- Доводить обращения до записи на диагностику или занятие.
- Презентовать программы и абонементы, работать с сомнениями и возражениями.
- Сопровождать клиентов после первого визита и помогать принимать решение о продолжении занятий.
- Контролировать сроки окончания и своевременно продлевать абонементы.
- Предлагать дополнительные направления центра с учётом потребностей семьи.
- Возвращать клиентов, которые перестали посещать занятия или не дошли после первичного обращения.

Работа над загрузкой центра

- Анализировать свободные окна в расписании педагогов.
- Активно работать с клиентской базой для заполнения утренних часов и выходных дней.
- Связываться с действующими и потенциальными клиентами, которым могут подойти свободные места.
- Предлагать удобные варианты расписания и подходящие программы.
- Отслеживать свои показатели: количество обработанных обращений, записей, продаж, продлений и возвращённых клиентов.
- Предлагать идеи по улучшению сервиса, повышению конверсии и увеличению загрузки специалистов.

Позиция предполагает самостоятельность, инициативу и личную ответственность за качество работы на ресепшене и выполнение показателей по продажам.

Мы ищем не только приветливого администратора, но и активного менеджера, которому комфортно работать с цифрами, планом и измеримым результатом.

Мы предлагаем:

- Работу в социально значимой сфере и возможность помогать детям и их родителям.
- Гибкий график работы: смены с 8:30 до 14:45 или с 14:30 до 20:30.
- Возможность сочетать утренние и вечерние смены — график обсуждается индивидуально (важно иметь возможность работать и в вечерние смены).
- С середины сентября график учебного года планируется следующий: 5 смен по 6 часов в неделю и 2 рабочие субботы в месяц с 10:00 до 14:00, в последствии до 18:00.
- Фиксированную оплату в месяц и бонусы за продажи и выполнение показателей (обсуждается на собеседовании индивидуально)
- Возможность напрямую влиять на свой доход результатами работы.
- Профессиональное развитие и возможность постепенно расширять зону ответственности. Возможен рост до управляющего центра.

Кого мы особенно ждём

Человека, которому одинаково комфортно:

- встречать семьи и поддерживать порядок на ресепшене;
- вести расписание, оплаты и CRM;
- консультировать и продавать;
- звонить и писать клиентам;
- отвечать за конкретный, измеримый результат.
- опыт работы в продажах в области образовательных услуг будет преимуществом.

Если вам интересно не просто администрировать текущую работу, а помогать семьям выбирать подходящие занятия и видеть результат своих действий — будем рады познакомиться.