Инженер технической поддержки (телефония и ВАТС)

Мы оператор связи [Новотелс]. Подключаем компаниям виртуальную АТС, номера и мобильную связь, а также свои сервисы разбора разговоров. Ищем инженеров технической поддержки на три смены. Можно занять одну из них.

Смены и оплата

• Дневная: будни с 09:00 до 18:00 по Екатеринбургу (07:00-16:00 по Москве). Фиксированное вознаграждение 50 000 руб. в месяц.
• Вечерняя: будни с 18:00 до 23:00 по Екатеринбургу (16:00-21:00 по Москве). Сдельно: 100 руб. за час дежурства плюс 500 руб. за решённую заявку.
• Выходного дня: суббота и воскресенье с 15:00 до 23:00 по Екатеринбургу (13:00-21:00 по Москве). Оплата такая же, как у вечерней.

Чем предстоит заниматься

• принимать обращения абонентов в системе заявок и отвечать быстро;
• настраивать виртуальную АТС: переадресация, голосовое меню, сценарии, сотрудники;
• разбираться с SIM-картами FMC, номерами и подключением услуг;
• доводить заявку до решения, сложное передавать второй и третьей линии.

Что нужно уметь

• понимать, как устроена телефония (АТС, SIP, переадресация), либо быстро в этом разобраться;
• писать клиенту понятно и вежливо;
• держать слово: взял заявку, довёл до конца.

Что мы даём, чтобы работа была спокойной

• система заявок, где по каждому абоненту видно всё: услуги, номера, прошлые обращения;
• электронные помощники: напоминают о заявке, подсказывают ответ, следят за сроками;
• база знаний на искусственном интеллекте: спрашиваете своими словами, получаете готовый ответ;
• рядом вторая линия и инженер-архитектор, вопрос не остаётся без ответа.

Условия

• работа полностью удалённая, из любого города России, оборудование ваше, нужен устойчивый интернет;
• смену выбираете вы, совмещать с основной работой можно, если это вечер или выходные.

Как откликнуться

Отправьте отклик и укажите, какая смена вам интересна. Мы пришлём короткое тестирование на 15-20 минут. Оно показывает, совпадаем ли мы по подходу к работе. Ответим каждому.