Оператор call-центра / менеджер по входящим заявкам

Компания «Первый по Ремонту» приглашает в команду оператора по работе с входящими обращениями.

Мы занимаемся ремонтом бытовой и цифровой техники. Клиенты сами обращаются к нам через телефон, сайт, объявления и другие рекламные каналы — холодных звонков и поиска клиентов нет.

Нам нужен человек, который действительно умеет разговаривать с людьми: легко вступает в диалог, задаёт правильные вопросы, умеет заинтересовать клиента и довести разговор до оформления заявки.

Если вам нравится общение и вы не боитесь много разговаривать в течение рабочего дня — эта работа может вам подойти.

Что нужно будет делать:

— принимать входящие звонки и обращения клиентов;
— перезванивать клиентам по пропущенным обращениям и незавершённым диалогам;
— выяснять, какая техника сломалась и в чём заключается проблема;
— консультировать клиента по формату работы компании;
— оформлять заявку в системе;
— уточнять адрес, контакты и другую необходимую информацию;
— работать с возражениями и вопросами клиентов;
— доводить обращение до оформленной заявки;
— передавать заявку дальше в работу мастерам и руководителям направлений.

Холодных продаж нет.

Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в ремонте и сами обратились в компанию. Основная задача — грамотно обработать обращение и не потерять клиента.

Что для нас особенно важно:

— грамотная и уверенная речь;
— умение много общаться и поддерживать разговор;
— способность задавать вопросы и слышать клиента;
— доброжелательность и спокойствие;
— умение работать с возражениями;
— ориентация на результат;
— уверенное пользование компьютером и мессенджерами;
— ответственность и внимательность.

Опыт работы в продажах, call-центре, клиентском сервисе или обработке заявок будет большим преимуществом.

При этом для нас важнее не запись в резюме, а то, как человек разговаривает. Если вы умеете расположить к себе собеседника, не теряетесь в диалоге и способны уверенно привести клиента к решению — нам будет интересно познакомиться.

Условия:

— доход 55 000–75 000 ₽;
— понятная система мотивации, доход зависит в том числе от результата работы;
— график 4/2;
— работа в Красноярске;
— возможна работа в офисе либо удалённый формат;
— входящий поток клиентов;
— без холодного обзвона;
— обучение рабочим процессам и специфике ремонта техники;
— поддержка руководителя и команды;
— стабильные выплаты;
— долгосрочная работа в развивающейся сервисной компании.

Здесь можно хорошо зарабатывать именно за счёт умения общаться и качественно работать с входящим потоком.

Если вы активны, любите разговаривать с людьми и умеете превращать интерес клиента в конкретное действие — откликайтесь.

После отклика мы свяжемся с вами и проведём короткое знакомство.