Инженер по гарантии / инженер по гарантийному обслуживанию грузовых автомобилей

ООО «Волготехснаб» приглашает в команду инженера по гарантии в технический центр по обслуживанию грузовой автотехники.

Мы — официальный дилер ПАО «КАМАЗ» по продаже автомобилей и прицепной техники, а также крупный поставщик автозапчастей, агрегатов и комплектующих для грузовых и легковых автомобилей КАМАЗ, МАЗ, ЗИЛ, УРАЛ, ГАЗ, УАЗ, ЛАДА, двигателей ЯМЗ, ММЗ, CUMMINS.

Мы развиваем направление ремонта и технического обслуживания грузовой автотехники, прицепов и автобусов в г. Астрахань и ищем специалиста, который сможет обеспечить качественную работу с гарантийными обращениями клиентов и заводами-изготовителями.

Обеспечивать своевременное и корректное прохождение гарантийных случаев: от диагностики и определения гарантийности до согласования с заводом, оформления документов, контроля ремонта, закрытия заказ-наряда и получения оплаты от производителя.

• Принимать и обрабатывать гарантийные обращения, запросы и претензии клиентов.
• Участвовать в диагностике неисправностей и выявлять признаки заводского дефекта.
• Определять, относится ли случай к гарантийному, либо готовить обоснованный отказ.
• Взаимодействовать с заводами-изготовителями по вопросам диагностики, согласования и проведения гарантийных ремонтов.
• Подавать гарантийные рекламации и контролировать их статус.
• Оформлять гарантийные заказ-наряды и сопроводительную документацию.
• Контролировать правильность оформления документов и своевременную передачу информации производителю.
• Работать в 1С и внутренних системах учёта.
• Контролировать сроки согласования и выполнения гарантийных ремонтов.
• Вести актуальную информацию по каждому незакрытому гарантийному заказ-наряду.
• Консультировать клиентов по условиям гарантии, статусу обращения и ходу ремонта.
• Взаимодействовать с мастерами-приёмщиками, мастерами цеха, отделом запасных частей, складом и бухгалтерией.
• Контролировать учёт, маркировку и списание гарантийных запасных частей.
• Участвовать в выполнении сервисных и отзывных кампаний производителей.
• Готовить отчёты по гарантийным ремонтам, сервисным кампаниям и спорным случаям.
• Контролировать своевременность оплаты заводами-изготовителями выполненных гарантийных работ.

• Опыт работы в сервисе, гарантийном отделе, дилерском центре, грузовом автосервисе или на СТО.
• Понимание устройства грузового автомобиля, основных узлов и агрегатов.
• Умение разбираться в причинах неисправностей и отличать эксплуатационные дефекты от производственных.
• Знание принципов оформления сервисной, технической и гарантийной документации.
• Навыки деловой переписки и взаимодействия с производителями / поставщиками.
• Уверенное владение ПК: 1С, MS Office, электронная почта, интернет.
• Внимательность к документам, аккуратность, ответственность.
• Умение аргументированно общаться с клиентами и работать со спорными ситуациями.
• Готовность соблюдать регламенты, сроки и гарантийную политику производителей.

• Опыт работы инженером по гарантии, мастером-приёмщиком, сервисным консультантом, диагностом или техническим специалистом.
• Опыт работы с грузовой техникой КАМАЗ, МАЗ, УРАЛ, ГАЗ, автобусами или прицепной техникой.
• Опыт взаимодействия с заводами-изготовителями, дилерскими порталами и техническими службами производителей.
• Высшее или среднее специальное техническое образование.
• Понимание гарантийных процедур автопроизводителей и порядка рекламационной работы.

• Официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ.
• Полностью белую заработную плату, выплаты 2 раза в месяц.
• Систему оплаты: оклад + KPI / премиальная часть.
• Обучение и повышение квалификации за счёт компании.
• Работу в стабильной компании — официальном дилере ПАО «КАМАЗ».
• Участие в развитии современного технического центра грузовой автотехники.
• График работы: 5/2, суббота и воскресенье — выходные.
• 8-часовой рабочий день.
• Современное оборудование и инструмент для работы.
• Поддержку руководителя технического центра и смежных подразделений.
• Место работы: г. Астрахань, Фунтовское шоссе, 9Б.

• разбираетесь в технике и любите порядок в документах;
• умеете общаться и с клиентами, и с техническими специалистами;
• хотите работать не просто «на оформлении бумаг», а влиять на качество сервиса;
• готовы брать ответственность за результат;
• хотите развиваться в направлении гарантийного обслуживания грузовой автотехники.

Если у вас есть опыт в сервисе, ремонте, гарантии или обслуживании грузовой техники — отправляйте отклик.

Мы готовы рассмотреть как опытного инженера по гарантии, так и сильного специалиста из сервиса, который хочет перейти в гарантийное направление.