Оператор по работе с претензиями и браку ПВЗ

RWB (Wildberries & Russ)

📍 Москва 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

78 000 ₽ — медиана

По 575 вакансиям «оператор по работе» в городе Москва. Подробная зарплатная аналитика →

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
Анализ причин проблем, поиск решений;
Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
Просмотр видеозаписей с ПВЗ.

Что мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК с первого дня;
Гибридный формат работы: 5\2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе). Выходные смещенные (пятница - суббота или воскресение - понедельник);
Работа преимущественно в чатах, звонки тоже есть;
Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
Карьерный рост и профессиональное обучение;
Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.

Что мы ожидаем от Вас:

Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).