Guest Relations Manager/Менеджер по работе с гостями

Успешный кандидат на вакансию Guest Relations Manager обладает следующими качествами:

• Свободный английский язык C1 (обязательное условие!)
• Опыт работы в сфере гостеприимства на аналогичной должности от 2 лет
• Знание гостиничного модуля OPERA PMS
• Знание рынка гостиничных и ресторанных услуг
• Ориентированность на результат и достижение цели
• Креативное, нестандартное мышление
• Широкий культурный кругозор (культура, искусство)
• Сильные лидерские качества
• Знание вин и крепкого алкоголя как преимущество

Обязанности:

- подготовка заезда VIP-гостей

- проверка номеров перед заездом

- подготовка и проверка VIP профайлов

- встреча и сопровождение VIP-гостей во время проживания

- коммуникация с гостями, разрешение их просьб, жалоб

- обработка гостевых отзывов

- отслеживание Дней рождений, юбилейных заездов

- участие в разработке и обновлении программы аменити и украшения номеров по случаю специальных событий

- создание WOW-опыта для гостей посредством коммуникации со всеми отделами отеля

Условия:

• График работы сменный 5/2 по 8 часов, смены утро / день /вечер

• Оформление согласно Трудовому кодексу РФ (белая зарплата, трудовой договор, оплачиваемый отпуск и больничные листы). Возможно оформление на договор ГПХ.

• Бесплатное питание на рабочем месте

• Предоставляется корпоративная форма одежды, включая услуги стирки и глажки

• Возможность бесплатного участия в корпоративных тренингах и программах повышения квалификации

• Программы мотивации сотрудников, позволяющие получать бонусы за достижения

• Скидки на услуги химчистки и прачечных услуг отеля для личных нужд сотрудника

• Широкий пакет медицинской страховки ДМС (после успешного завершения испытательного периода)

• Корпоративное такси для поздних смен

• Медкнижка за наш счет

• Корпоративы, подарки на дни рождения, футбольный клуб

• Команда профессионалов гостеприимства

• Работа с людьми высокого уровня