Инженер технической поддержки

Ventra

📍 Москва 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

110 000 ₽ — медиана, обычно 90 000–130 000 ₽

По 194 вакансиям «инженер технической поддержки» в городе Москва. Подробная зарплатная аналитика →

В данный момент наш партнер, международная фармацевтическая и косметическая компания на должность Инженер технической поддержки в г. Москва (предусмотрен гибридный формат работы).

Обязанности:

Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания
Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации
Мониторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных.
Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы.
Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного, помощь при трудностях с использованием стандартного для компании программного обеспечения.
Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах
Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык)
Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу
Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами
Написание небольших скриптов на PowerShell
Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности

Требования:

Высшее техническое образование
Релевантный опыт работы не менее 2 лет
Знание и умение работать с OS Windows 11 (установка, настройка и администрирование)
Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)
Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)
Знание базовых систем виртуализации
Опыт настройки оборудования (ноутбуки, планшеты iPad), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой, опыт работы с корпоративными версиями Windows 11
Навык по удаленной поддержке пользователей
Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения
Опыт работы в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) будет преимуществом.
Представление о работе сервисов мобильных операторов
Знание рынка техники и технологий, умение выбрать современную и качественную технику на рынке, опыт в проведении закупок корпоративной техники
Опыт работы в PowerShell будет преимуществом
Уровень знаний английского языка не ниже среднего (B1)