Менеджер интернет-магазина (call-центр)

ImKosmetik — динамично развивающийся интернет-магазин и один из лидеров рынка онлайн-продаж в сфере профессиональной косметики и товаров для nail-индустрии.

Уже 14 лет мы создаем качественный сервис для наших клиентов: тщательно выбираем продукцию, сотрудничаем с ведущими производителями и помогаем мастерам и любителям маникюра находить лучшие решения.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который станет голосом нашего интернет-магазина: будет помогать клиентам с выбором продукции, сопровождать заказы и создавать положительный опыт взаимодействия с брендом.

Если вы любите общение, умеете находить решения и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса — будем рады познакомиться!

• Работать с входящими и исходящими звонками (без холодных продаж).

• Обрабатывать обращения клиентов в письменных каналах связи.

• Помогать клиентам с оформлением интернет-заказов.

• Консультировать по продукции и помогать подобрать подходящие товары.

• Предлагать клиентам дополнительные товары, которые могут быть полезны к покупке.

• Проводить опросы для оценки качества обслуживания и улучшения клиентского опыта.

• Контролировать сроки доставки заказов и информировать клиентов об их статусе.

• Работать с обратной связью и помогать решать возникающие вопросы.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Высокий уровень клиентоориентированности.

• Умение спокойно работать с разными запросами клиентов и находить решения.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Умение работать в команде и ориентироваться на общий результат.

• Готовность изучать продукцию и развиваться в сфере nail-индустрии.

Будет преимуществом:

• опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или интернет-магазине;

• опыт работы мастером маникюра или интерес к nail-сфере.

• Полностью удаленный формат работы.

• График 2/2 с 9:00 до 21:00.

• Оформление по ТК РФ после успешного прохождения обучения.

• Оплачиваемую стажировку с первого рабочего дня.

• Полное обучение продукту и рабочим процессам.

• Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации.

• Работу в стабильной компании, которая развивается уже более 14 лет.