Супервайзер группы поддержки партнерских ПВЗ

RWB (Wildberries & Russ)

📍 Воронеж 💼 От 3 до 6 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

Мониторинг и контроль ключевых показателей эффективности команды (выработка, рейтинг, CSAT, качество и т.д.);
Решение сложных и эскалационных вопросов;
Организация системы наставничества, помощь в развитии профессиональных навыков у сотрудников, контроль прохождения обучения, составление планов на развитие;
Управление мотивацией и дисциплиной команды;
Оптимизация процессов поддержки;
Формирование отчетности о проделанной работе.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Удаленный график работы 2/2;
Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
Обучение продуктам и процессам компании;
Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.

Что мы ожидаем от вас:

Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
Высшее или среднее специальное образование;
Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы;
Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки);
Управление командой;
Понимание процессов поддержки.