Специалист по работе с клиентскими обращениями
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 2 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Ваша роль: Операционное обслуживание клиентов физических лиц. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка. Взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк.
Что нужно делать:
- Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
- Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора.
- Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов.
- Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов.
- Координация внутри банка.
- Документационное сопровождение.
- Ведение отчётности и контроль сроков.
- Соблюдение требований информационной безопасности.
- Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса.
-
Оконченное/неоконченное высшее образование.
-
Опыт работы в подразделении по работе с обращениями от 1 года.
-
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook).
-
Клиентоориентированность и ответственность.
- Умение работать в команде и вносить вклад в достижение общих целей.
- Фиксированный оклад + ежемесячная премия.
- ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
- Оплата питания.
- Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
- Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
- Профессиональная команда.
- Вдохновляющая корпоративная культура.
- Возможности для профессионального и карьерного роста.