Менеджер по контролю качества в Контакт-центр

Лабораторная служба Хеликс сегодня:

• 9 технологических площадок: 7 автоматизированных Лабораторных комплексов общей площадью 16 200 кв. м в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Минске и Алматы, а также патоморфологическая лаборатория «Лаборатуар Де Жени».
• Более 900 диагностических центров. Более 260 городов присутствия в России, Казахстане и Беларуси.
• Более 6500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями.

Присоединяйтесь к нам!

• Регулярный мониторинг качества работы сотрудников Контакт-центра и Службы клиентской поддержки на соответствие соблюдения стандартов обслуживания Клиентов (прослушка звонков, проверка чатов/писем).

• Оформление Листов контроля качества работы сотрудников.

• Проведение расследований по претензиям на работу сотрудников Подразделения, по результатам расследования предоставление экспертной оценки работы сотрудника.

• Аналитика результатов прослушки, поступивших претензий, составление рекомендаций и мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, и доводить их до сотрудников Подразделения.

• Принимать участие в подготовке документов для аттестации сотрудников Подразделения.

• Подготавливать регулярные отчеты по направлению деятельности.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Готовность работать с большим объёмом информации и быстро вникать в суть обращения клиентов.

• Инициативность, самостоятельность и ответственность.

• Опыт работы менеджером по контролю качества/оператором желателен.

Условия:

• График работы: 2/2 с 9:00-21:00 или с 8:00-20:00;
• Адрес офиса: наб.реки Карповки, 5 (5-7 минут пешком от м.Петроградская);
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц на Вашу банковскую карту (оклад+премия);
• Официальное оформление и социальные гарантии (оплачиваемые больничные, отпуска);

• Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких.

Оставляй отклик и открывай для себя новые возможности! Присоединяйся к команде "Хеликс".