Старший специалист поддержки клиентов Ozon

⚠ Будьте внимательны. Признаки сомнительного объявления (МЛМ/лёгкий доход) — проверьте работодателя. Никогда не платите работодателю за трудоустройство и не оформляйте карты/кредиты по просьбе «работодателя».

от 54 500 до 70 850 ₽

Ozon

📍 Балаково 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Мотивация

Доход от 54 500 до 70 850 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты
Премия за качество — до 16 350 рублей
Доплата за ночные смены — 20%
Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни
Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей (действует в период производственной необходимости)
Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров
Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)
Частичная компенсация расходов на интернет и электричество
ДМС с первого месяца работы

График

Полностью удалённая работа
Плавающий график работы (заблаговременное планирование начала и окончания смен)
Полная занятость по 12 часов
Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете

Оформление

Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения
Полностью дистанционный документооборот

А также

Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний
Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста
Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования
Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис «Понимаю»
Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)

Что предстоит делать

Обрабатывать нестандартные запросы клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты и электронную почту
Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
Решать сложные ситуации, включая длительно нерешаемые вопросы клиентов
Совершать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решений
Использовать расширенные полномочия и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для полного закрытия запроса

Что нужно для работы

ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, оперативной памятью не менее 8Гб, гарнитура, камера
Смартфон для доступа к рабочим сервисам
Стабильный интернет и тихое место для работы

Мы ожидаем, что вы

Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
Грамотно пишете и говорите
Уверенно работаете с ПК и офисными программами
Скорость печати — от 120 зн/мин
Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям
Опыт работы от 6 месяцев с клиентами

Шаги до встречи в Ozon

Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2
Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультант