Senior Carrier Relations Manager

Привет, это Voximplant!

Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций.

Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI.

У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D. B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу.

О Voximplant в 2026 году:

• С 2013 года на рынке облачных коммуникаций;

• 300+ сотрудников;

• 30 000 клиентов по всему миру;

• 3 млрд звонков обрабатываем в год.

И сейчас мы находимся в поиске Senior Carrier Relations Manager с проактивной позицией и опытом в телекоммуникациях (голос). Вместе мы будем улучшать конкурентоспособность продуктов Voximplant и выводить их в лидеры рынка.

Потенциальные задачи:

• Сопровождение процесса подключения новых операторов связи в части договоров и коммерческих условий (провайдеров телефонии, SIP-транков, облачных АТС и т.д.).
• Коммерческая и бизнесовая коммуникация с текущими поставщиками.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (техсаппорт, NOC).
• Мониторинг качества услуг по поставщику, решение вопросов с ограничениями на техническом уровне с поставщиками.
• Получение нумерации, прописание/допрописание собственной номерной емкости на сети через вышестоящих операторов.
• Развитие сети: исследование новых регионов, их потенциала и потребностей.
• Отображение тарифов в удобном виде для заинтересованных подразделений, их постоянная актуализация.
• Согласование и ведение кастомных тарифов.
• Фиксация SLA (уровня обслуживания) и основных метрик по каждому из основных поставщиков (SL, CPS, Гб/с).
• Документирование данных о собственной номерной емкости.
• Ведение и регулярная актуализация текущих коммерческих контактов.
• Создание и актуализация Матрицы эскалации поставщика (контакты сервисной поддержки разных уровней, коммерческие и экстренные контакты, часы работы и процедуры обращения по инцидентам разной степени тяжести).
• Поддержание информации о рабочем процессе: работа с задачами на доске своего юнита и смежных отделов, улучшение и оптимизация процесса работы с задачами.
• Коммуникация с отделом продаж (Sales): тарифы, запросы на согласование кастомных тарифов под кейсы, обсуждение количества номеров.
• Коммуникация с юридическим подразделением (Legal): согласование договоров, ДС, БЗ и т.д., а также коммуникация по законодательным изменениям.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Проактивной позиции, развитых soft-skills и готовности вовлекаться в процессы.

• Знание рынка B2O (преимущественно голос):

  • Понимание уровней присоединения.

  • Опыт и понимание агентского взаимодействия.

  • Экспертиза в работе с номерами 8800 и проектами MVNO.

  • Глубокое понимание всех линеек тарифов каждого из поставщиков.

  • Понимание передачи данных как среды для организации присоединений.

  • Знание основных поставщиков рынка, а также их преимуществ и недостатков.

  • Наличие наработанных контактов на рынке будет преимуществом.

• Знание рынка B2B (голос):

  • Знание основных продуктов: номера, трафик, карусели, маркировки, МАВ.

  • Понимание основных сопутствующих продуктов: HLR, Антиспам и т.п.

  • Знание основных поставщиков: специфика их расчетов, тарифы, преимущества и недостатки.

  • Наличие контактов на B2B-рынке будет преимуществом.

• Понимание законодательства и трендов рынка:

  • Отслеживание изменений в продуктовом портфеле рынка.

  • Понимание существующих рисков для операторов фиксированной связи.

  • Понимание законодательных нововведений и их влияния на бизнес в сфере связи.

  • Знание специфики и работы систем Антифрод и Антиспам.

Что предлагаем:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса.

• Гибкое начало рабочего дня.

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться другой на корпоративных условиях): ДМС (Лучи), Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю.

• Корпоративные скидки от BestBenefits.

• Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком.

• Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.

Процесс найма:

1. Скрининг с HR (45 минут).

2. Техническое интервью с тимлидом (60 минут).

3. Интервью с фаундером (60 минут).

4. Оффер.