Менеджер по сервису и качеству

от 110 000 до 125 000 ₽ в рынке

Институт пластической хирургии и косметологии

📍 Москва 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

121 000 ₽ — медиана, обычно 100 000–150 000 ₽

По 36 вакансиям «менеджер по сервису» в городе Москва. Подробная зарплатная аналитика →

В связи с открытием нового корпуса, в крупный многопрофильный лечебно-диагностический комплекс с 89-летней историей требуется менеджер о качетсву.

Обязанности:

Обеспечивать эффективное взаимодействие с пациентами.
Проводить выборочные проверки качества взаимодействия службы сервиса с пациентами.
Разработка внутренних стандартов качества.
Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций.
Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям;
Разбирать жалобы клиентов, фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия;
При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями;
Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов;
Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов;

Требования:

Опыт работы в медицинском центре.
Ответственное отношение к работе‚ опрятный внешний вид‚ грамотная речь
Опытный пользователь ПК и оргтехники, желателен опыт работы с программой "Инфоклиника"

Условия:

Медицинское обслуживание для работников и их родственников (стоматология, КТ/МРТ исследование, врачи-специалисты).
Удобное расположение - ЦАО, 5-7 минут пешком от м. Красносельская, м. Бауманская,
также можно дойти от м. Комсомольской за 15-20 мин.
Своевременная выплата заработной платы, оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск.
Работа в графике 5/2.