Оператор call-центра в стоматологии

Оператор колл-центра (медицина), стоматологическая клиника ПроВайт

О клинике

ПроВайт - стоматологическая клиника в Перми (Комсомольский проспект, 41). Мы специализируемся на протезировании и имплантации. Сейчас запускаем колл-центр, чтобы ни одно обращение пациента не терялось, и ищем оператора, который станет частью команды с первых дней.

Что предстоит делать

- Принимать входящие звонки и обрабатывать новые заявки: связываться с лидом быстро, в течение 3 минут.

- Выявлять потребность пациента и приглашать его на бесплатную консультацию.

- Записывать на приём и фиксировать удобный канал связи.

- Подтверждать записи и обзванивать пациентов, которые не пришли.

- Работать с базой пациентов: возвращать тех, кто не дошёл до консультации или не начал лечение.

- Вести каждый контакт в amoCRM: статусы, причины отказа, задачи на следующий контакт.

- Передавать пациента кураторам и администраторам с полным описанием запроса.

Как мы оцениваем работу

Все показатели прозрачны и считаются по данным amoCRM:

- конверсия заявки в запись;

- конверсия записи в визит;

- количество пришедших пациентов;

- скорость первого ответа (цель - до 3 минут);

- качество звонков по чек-листу (разбираем записи вместе, цель - от 80%);

- аккуратность работы в amoCRM (цель - от 90% заполненных карточек);

- работа с базой пациентов.

Оплата

- Оклад 30 000 ₽ (15 смен по 2 000 ₽).

- Премия за выполнение показателей: при выполнении плана доход около 79 000 ₽ в месяц.

- У сильных операторов доход до 100 000 ₽ в месяц.

- Выплаты два раза в месяц.

Требования

- Опыт работы в медицине обязателен.

- Грамотная устная и письменная речь

- Умение вести диалог и работать с возражениями.

- Уверенная работа на компьютере; опыт работы с CRM будет плюсом.

- Аккуратность и ответственность: каждый контакт должен быть зафиксирован.

- Опыт в колл-центре или продажах приветствуется.

Условия

- График 2/2, смены по 12 часов, с 9:00 до 21:00.

- Оформление по ТК РФ.

- Испытательный срок 3 месяца.

- Обучение 2 недели: скрипты, чек-лист, работа в amoCRM.

- Рабочее место в клинике на Комсомольском проспекте, 41.

Как откликнуться

Присылайте резюме и пишите нам только сообщением через hh.ru. Просим не звонить, мы свяжемся с подходящими кандидатами сами.