Менеджер по работе с клиентами

БАРЛАЙВ — аккредитованная IT-компания, разработчик современной экосистемы для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем заведениям — от небольших баров до крупных сетей — работать эффективно и легально, закрывая вопросы по ЕГАИС, Честному Знаку, Меркурию и ХАССП.

В связи с расширением деятельности, мы ищем менеджера по работе с клиентами.

Наш идеальный кандидат имеет:

✅Опыт работы с клиентами в B2B: аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами.

✅Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки.

✅Выявляет потребности клиента и предлагать подходящие решения.

✅​​​​​​​Навыки работы с возражениями и удержания клиентов.

✅​​​​​​​Опыт подготовки коммерческих предложений, счетов и договорных документов.

✅​​​​​​​Владеет CRM-системами (Bitrix24 будет преимуществом).

✅​​​​​​​Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word).

✅​​​​​​​Навыки работы с большим объемом информации и клиентской базой.

Задачи:

✔ направлять клиентам счета на оплату за продление сервиса.

✔коммуникация с клиентами по вопросам оплаты, сроков доступа и прочее (звонки, эл почта, мессенджеры).

✔своевременная передача на блокировку клиентов, которые не оплатили вовремя.

✔работа с возражениями и помощь в выборе оптимального варианта продления.

✔взаимодействовать с финансами, технической поддержкой, отделом продаж и другими подразделениями компании по вопросам клиентов.

Первостепенные задачи после трудоустройства:

• Изучить продукт, тарифы, порядок продления доступа и основные вопросы клиентов.
• Освоить работу в CRM и внутренних системах учета клиентов.
• Провести работу с действующей клиентской базой по продлению доступа:
  • подготовить и отправить уведомления о необходимости продления;
  • проконтролировать получение клиентами счетов;
  • совершить исходящие звонки клиентам по вопросам продления;
  • ответить на вопросы по стоимости, срокам и условиям продления;
  • отработать возражения и сомнения клиентов.
• Обработать не менее 150 клиентов/счетов на продление в течение испытательного периода.

Что мы предлагаем

✨стабильный оклад ;

✨ официальное оформление по ТК РФ;

✨полностью удаленный формат работы;

✨ график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;

✨ работу в аккредитованной IT-компании;

✨ карьерный рост до аккаунт-менеджера;

✨ команду, открытое руководство и востребованный SaaS-продукт с устойчивым спросом.