Руководитель проектов (СХ-бизнес партнер)

В команду развития клиентского опыта требуется сильный СХ-бизнес партнер для выстраивания партнерский взаимоотношений с продуктовыми командами.

Обязанности:

подготовка презентаций для руководства банка

проведение оценки CJ по продуктам банка и ДЗО,

выявление проблемы и формирование бэклогов доработок

контроль сроков устранения

генерация идеи для улучшений продуктов.

Требования:

• экспертное владение CJM (Customer Journey Mapping) и Service Blueprint
• умение декомпозировать путь клиента, находить «узкие места» и связывать их с внутренними процессами банка
• глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn Rate и их влияния на деньги (LTV, CAC)
• умение находить инсайты в готовых дашбордах (Tableau, Power BI) и витринах данных
• свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий, Jira и Confluence для ведения базы знаний и контроля SLA
• навык упаковки сложных проблем в лаконичные слайды для защиты перед C-level руководством
• понимание Agile/Scrum для работы с трайбами.

Условия:

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.