Специалист внутренней IT-поддержки

Специалист внутренней IT-поддержки

Чем предстоит заниматься:

-Приём и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок
-Техническая поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов
-Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО
-Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования
-Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток
-Настройка VPN, RDP и доступа к удалённым рабочим местам
-Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений
-Работа с учётными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов
-Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования
-Учёт, выдача и перемещение пользовательского оборудования
-Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам
-Подготовка и актуализация пользовательских инструкций

Что мы ожидаем:

-Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет
-Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места
-Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования
-Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С
-Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети
-Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения
-Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
-Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность
-Способность быстро осваивать новые программы и оборудование
-Умение составлять понятные инструкции и документировать решения

Будет преимуществом:

-Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО
-Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования
-Опыт поддержки территориально распределённых подразделений
-Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell