Руководитель группы удержания

Онлайн-школа Тетрика

📍 Казань 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за результаты команды менеджеров по возврату текущих клиентов, которые не успели воспользоваться продуктом.

Чем предстоит заниматься:

Управлять командой удержания - отвечать за найм, адаптацию и обучение сотрудников;
Распределять рабочую нагрузку между менеджерами и контролировать соблюдение SLA по отказным заявкам;
Управлять развитием персонала: проводить 1:1 встречи, разбирать звонки и коучить по скриптам удержания;
Распределять приоритеты в очереди отказов, отслеживать просрочки, своевременно эскалировать сложные кейсы и согласовывать скидки и офферы в рамках лимитов;
Управлять аналитикой: формировать отчётность по конверсии удержания, удержанной выручке и причинам отказов, корректировать на её основе скрипты и офферы.

Что мы ожидаем от кандидата:

Опыт руководства командой продаж от 10 человек (контакт-центр, продажи);
Понимание операционных метрик (SLA, конверсия, средний чек, NPS) и умение работать с ними;
Навыки коучинга: разбор звонков, работа с возражениями, развитие менеджеров;
Глубокие знания CRM-систем, таких как amoCRM или Bitrix24; умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия;
Опыт работы с retention / churn-командами в Edtech (будет преимуществом).

Что мы предлагаем: