Руководитель call-центра (сеть медицинских клиник)

от 90 000 ₽ период не указан · налоги не уточнены

Медэксперт

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 2 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Казань 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Сеть клиник «Медэксперт» приглашает в команду Руководителя контакт-центра.
Мы ищем единомышленника, который разделяет нашу любовь к качественному сервису и высоким стандартам. «Медэксперт» — это место, где ценят время каждого сотрудника и создают реальные условия для профессионального роста.

Обязанности:

Операционное управление: руководство штатом операторов, составление графиков и распределение нагрузки.
Контроль качества: прослушивание звонков, работа с онлайн-заявками, минимизация пропущенных вызовов.
Аналитика и отчетность: мониторинг KPI, анализ эффективности работы, подготовка промежуточных и ежемесячных отчетов в Excel.
Обучение и адаптация: внедрение стандартов сервиса, онбординг новичков, проведение тренингов по продажам, возражениям и выгоранию.
Разработка методологии: создание скриптов, чек-листов, регламентов и систем мотивации (KPI).
Кросс-функциональное взаимодействие: координация работы с клиниками-партнерами (корректировка расписания врачей), взаимодействие с IT-поддержкой по улучшению софта.
Управление мотивацией: распределение премиального фонда и поддержание здорового микроклимата в команде.
Решение конфликтов: участие в разборе сложных и претензионных ситуаций с пациентами.

Требования:

Опыт: от 3 лет на позиции руководителя колл-центра или отдела клиентского сервиса (опыт в частной медицине будет преимуществом).
Образование: высшее профессиональное.
Технические навыки: уверенное владение Битрикс24, Mango Office и Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных).
Управленческие компетенции: опыт принятия решений на основе данных, управление командой, постановка задач и контроль KPI.
Навыки тренера/наставника: опыт разработки обучающих материалов, проведения ролевых игр, оценки эффективности обучения и предоставления развивающей обратной связи.
по итогам

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Достойный доход: прозрачная система: оклад + премия за KPI.
Стабильный график: 5/2 с возможностью эффективно планировать свое рабочее время.
Локация: оборудованный офис в г. Казань
Скидки Вам и родственникам на услуги клиники;
Доброжелательный коллектив, лояльное руководство.

В процессе отбора на данную позицию предусмотрено выполнение небольшого тестового задания (после успешного собеседования с руководителем).