Менеджер клиентского сервиса (без продаж)
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 1 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
💰 Сколько зарабатывают на этой позиции
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Sneakers Wash ищет менеджера службы заботы. Мы занимаемся профессиональной химчисткой и ремонтом обуви и работаем в 7 городах Сибири. Ищем человека, который умеет не просто «обработать претензию», а действительно позаботиться о клиенте, когда что-то пошло не так.
Основа работы: услышать клиента, понять его потребность, снять напряжение, отработать возражение, предложить решение и сохранить его лояльность к компании.
-
Самостоятельно связываться с недовольными клиентами по телефону, проводить переговоры, работать с возражениями и находить решения в конфликтных ситуациях.
-
Принимать сложные обращения от менеджеров и сопровождать их до полного урегулирования.
-
Работать с негативными отзывами в 2ГИС, связываться с авторами отзывов и помогать восстанавливать доверие к компании.
-
Контролировать доработки, возвраты и клиентские депозиты.
-
Проактивно связываться с клиентами по заказам с нарушенными сроками.
-
Проверять качество выполненных работ по фотографиям до и после, выявлять потенциальные проблемы до выдачи заказов.
-
Фиксировать обращения, договорённости и результаты переговоров в CRM.
-
Контролировать работу звонобота и вести отчётность.
Кого мы ищем
-
Вы уверенно общаетесь по телефону и умеете вести сложные переговоры.
-
Не боитесь недовольных клиентов, способны сохранять спокойствие и управлять эмоционально напряжённым разговором.
-
Умеете не просто извиняться, а выяснять причины недовольства, аргументировать позицию компании и предлагать решения.
-
Способны проявлять эмпатию, сохраняя интересы компании.
-
Самостоятельно принимаете решения в рамках полномочий и доводите вопросы до результата.
-
Грамотно говорите и пишете, внимательны к деталям и умеете работать с CRM.
Опыт телефонных переговоров, урегулирования претензий, клиентского сервиса или продаж будет преимуществом.
Кого ищем:
Человека с живой, тёплой и уверенной коммуникацией. Важно не бояться недовольных клиентов, уметь работать с возражениями и самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий.
Будет плюсом опыт в продажах, клиентском сервисе, службе заботы или работе с претензиями.
Условия:
- Удалённая работа или у нас в офисе на Шахтеров - по желанию.
- График 5/2, 10:00-19:00 по Красноярску.
- Зарплата 40 000 ₽ на руки
- CRM, IP-телефония, понятные полномочия и минимум бюрократии.