Руководитель единого окна/колл-центра

Кофе Лайк

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 0 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Ижевск 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Coffee Like — одна из крупнейших франчайзинговых сетей кофеен формата coffee to go.

Мы ищем Руководителя Единого окна, который возьмёт на себя организацию работы службы поддержки, управление командой и развитие качества внутренних сервисов компании.

Единое окно — это единая точка приёма и обработки обращений. Нам нужен руководитель, который умеет организовать процессы, работать с командой, контролировать качество и сроки решения вопросов.

Чем предстоит заниматься:

Организовывать работу Единого окна и управлять командой из двух операторов: распределять задачи, обучать, развивать и контролировать результаты.
Обеспечивать своевременную и качественную обработку входящих обращений, звонков и писем.
Контролировать соблюдение SLA, внутренних регламентов, сроков обработки обращений и стандартов коммуникации.
Администрировать корпоративные системы Business Desk и UseDesk: управлять правами доступа, настраивать рабочие процессы и формировать отчётность.
Решать сложные и конфликтные ситуации, координировать взаимодействие с другими подразделениями для закрытия обращений.
Развивать и актуализировать базу знаний, инструкции и регламенты работы службы поддержки.
Анализировать нагрузку, причины обращений и эффективность работы команды, предлагать улучшения сервисных процессов.
Формировать ежемесячную отчётность по ключевым показателям подразделения.
При необходимости подменять операторов на линии в период отпусков по отдельному согласованному графику и за дополнительную оплату.

Мы ожидаем:

Высшее или среднее профессиональное образование.
Опыт работы от 1 года в управлении службой поддержки, контакт-центром, сервисной командой или аналогичным направлением.
Навыки организации работы небольшой команды, распределения задач и контроля результатов.
Умение работать с обращениями, анализировать показатели и соблюдать установленные сроки.
Уверенное владение ПК, навыки работы с корпоративными информационными системами и отчётностью.
Грамотную коммуникацию, системность, ответственность и умение находить решения в нестандартных ситуациях.
Опыт работы с Naumen, UseDesk или аналогичными системами, а также понимание принципов ITSM — будут преимуществом.

Мы предлагаем:

Работу в одной из крупнейших франчайзинговых сетей кофеен.
Возможность влиять на качество внутренних сервисов и развивать направление Единого окна.
Небольшую команду в прямом подчинении — 2 сотрудника.
Официальное трудоустройство и стабильную заработную плату
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
Работу в офисе компании в Ижевске.
Дополнительную оплату при подмене операторов в период отпусков.