Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk)
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 2 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком».
Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны.
Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития.
Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через систему Service Desk, осуществлять первичную обработку, классификацию и маршрутизацию обращений;
- Консультировать пользователей по вопросам работы ERP-систем и функциональных подсистем;
- Проводить первичную диагностику возникающих технических проблем и решать типовые обращения в рамках первой линии технической поддержки;
- Осуществлять поиск информации в базе знаний и применять готовые инструкции для решения обращений;
- Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции, регламенты и типовые сценарии решения проблем;
- Контролировать статус обращений и соблюдение установленных сроков их обработки.
Что мы от вас ждём:
- Уверенное владение ПК, понимание базовых принципов работы операционных систем и прикладного программного обеспечения;
- Базовые знания в области технической поддержки пользователей и диагностики типовых проблем;
- Навыки работы с обращениями, регистрации и обработки заявок;
- Умение искать и анализировать информацию, работать с инструкциями и базами знаний;
- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой коммуникации.
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, готовность работать с большим потоком обращений.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании;
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
- Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;
- ДМС со стоматологией, компенсация обучения;
- Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
- Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.