Руководитель отдела сервисного обслуживания
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 0 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Запускаем отдел сервисного обслуживания для жителей новых жилых комплексов — и ищем руководителя, который построит его с нуля: от команды и стандартов до метрик клиентского пути.
Задачи
- Сформировать и развивать отдел сервисного обслуживания новых жилых комплексов.
- Внедрить и контролировать стандарты клиентского сервиса на всех этапах работы с жильцами.
- Выстроить сквозной CJM и бесшовный переход клиента от девелопера к управляющей компании: единые SLA, правила эскалации и передачи данных. Отслеживать метрики на стыке сторон: NPS на 30-й и 90-й день, доля обращений без эскалаций.
- Запустить проект «Голос клиента»: сбор и приоритизация обратной связи, связь отзывов с регламентами обучения и KPI, работа с отзывами (сбор, верификация, публикация, разбор негатива), контроль динамики NPS/CSI.
- Сформировать CX-команду, распределить зоны ответственности (включая взаимодействие с УК), настроить обучение и контроль качества — проверки, прослушка, отчётность, KPI под метрики сервиса.
- Развивать репутацию компании: готовить кейсы с измеримыми результатами, заявки на отраслевые премии и конкурсы, формировать витрину достижений команды.
Что ждём от кандидата
- Опыт управления сервисным или клиентским подразделением от 3 лет — желательно в строительстве, недвижимости, ЖКХ или смежных отраслях.
- Глубокое понимание клиентского сервиса и современных стандартов обслуживания.
- Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов.
- Лидерские качества и навыки построения команд: умеете вдохновлять и развивать сотрудников.
- Владение Битрикс24, AmoCRM, «Базис-Недвижимость», 1С:ДО, 1С:БИТ.Финанс.
- Аналитический склад ума, системность, ориентация на результат.
- Умение работать с конфликтами, эмпатия и стрессоустойчивость.
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия
- Официальное трудоустройство, стабильная «белая» заработная плата.
- График 5/2, офис с 9:00 до 18:00 в современном жилом комплексе.
- Участие в развитии сервисных стандартов ведущего застройщика региона.
- Профессиональный и карьерный рост, дружная команда, поддержка руководства.
О компании Группа компаний НВМ — один из лидеров строительного рынка России, реализующий масштабные проекты жилых комплексов и коттеджных поселков. Мы гордимся высоким качеством строительства, собственными производственными мощностями и активным участием в жизни региона. Наша миссия — создавать комфортные и безопасные условия для жизни, формируя настоящие сообщества и поддерживая социальные инициативы. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет жизнь людей к лучшему!