Account Manager / Менеджер клиентского сервиса (Digital)

КТО МЫ

Мы Digitali — технологическое агентство performance-маркетинга с 10-летней историей!
Наши проекты — это средний и крупный бизнес с бюджетами от 1 млн ₽ в месяц, среди клиентов: Литрес, ВкусВилл, Милти, СДЭК, Читай-город.

Мы не просто настраиваем рекламу, а создаем инструменты для неё: развиваем собственные технологические платформы для работы с Я.Директ и ВК, не имеющие аналогов на рынке.

Ищем аккаунт-менеджера в отдел сопровождения и аналитики. Ты будешь основным контактом для клиента после передачи проекта из отдела продаж и будешь вести проект от медиаплана до презентации результатов и закрывающих документов.

Чем нужно будет заниматься:

• Вести клиентские проекты. Разбираться в бизнесе клиента и целях продвижения, проводить встречи, фиксировать договоренности и следить за сроками.
• Планировать рекламные кампании. Вместе с командой готовить performance- и медийные стратегии, собирать и согласовывать медиапланы, бюджеты и KPI. Объяснять клиенту, на чем основан прогноз и что повлияет на результат.
• Координировать запуски. Ставить задачи специалистам по трафику и креативной команде, проверять готовность материалов, контролировать запуск, расход бюджета и ход кампаний в Яндекс Директе и VK Рекламе.
• Анализировать и презентовать результаты. Готовить отчеты и план-факт, разбираться в причинах отклонений, формулировать выводы и предлагать следующие шаги. Для медийных кампаний разбирать post-view и post-click результаты.
• Контролировать финансы и документы. Сверять бюджеты, расходы, комиссии и остатки, отслеживать возвратные комиссии площадок. Готовить договоры, приложения и допсоглашения, работать с бухгалтерией и контролировать подписание закрывающих документов в ЭДО.
• Развивать проекты. Замечать дополнительные потребности клиента, предлагать тесты и новые форматы, готовить коммерческие предложения и участвовать в расширении сотрудничества.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт от 1 года на позиции аккаунт-менеджера в digital- или performance-агентстве.
• Уверенная работа в Яндекс Директе и VK Рекламе. Умеешь проверить настройки и статус кампании, посмотреть статистику и разобраться, где возникла проблема.
• Умение работать с данными. Уверенно пользуешься Excel или Google Таблицами, умеешь собрать медиаплан, план-факт и понятный отчет. Знаешь, как интерпретировать CPC, CPA, CPL, CPO, CPI, ДРР, ROI и LTV в зависимости от задачи клиента.
• Понимание агентской экономики и документооборота. Умеешь сверять рекламный бюджет, агентское вознаграждение и НДС, работала или работал с возвратными комиссиями площадок. Есть опыт подготовки договоров, приложений и допсоглашений, а также контроля закрывающих документов.
• Самостоятельность. Умеешь расставлять приоритеты между клиентами, держать сроки и доводить задачи до результата без постоянных напоминаний. Если видишь риск для бюджета или сроков, заранее сообщаешь о нем и предлагаешь, что можно сделать.
• Быстрая обучаемость. Быстро вникаешь в новый проект, осваиваешь внутренние процессы и инструменты, задаешь конкретные вопросы и применяешь обратную связь в работе.
• Внимательность и ясная коммуникация. Проверяешь цифры и документы, понятно объясняешь клиенту результаты и фиксируешь, кто и что делает дальше.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный доход на старте - оклад + бонусы (% от маржи по клиентам);

• Гибридный формат работы — офис в Москве (м. Калужская);

• Наставничество и поддержка на старте, чтобы быстро влиться в задачи;

• Официальное оформление: белая зарплата, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Команду, с которой можно открыто обсуждать рабочие вопросы и вместе искать решения.

Если тебе близок такой формат работы, присылай резюме. Будем рады познакомиться!
В сопроводительном письме просим указать, на какую заработную плату ориентируетесь при поиске работы