Оператор контактного центра в стоматологию «Маэстро Улыбок»

Ищем оператора в стоматологию в г. Улан-Удэ. Удаленный формат работы. График: 2/2 с 9.00 до 21.00 (+5 часов МСК). Обучение на этапе ввода в должность и сопровождение в период адаптации.

Наши ожидания:

· Опыт работы: от 6 месяцев в стоматологии или от 1 года оператором колл-центра в сфере услуг (фитнес, салоны красоты, мед. центры)

· Наличие навыка легко устанавливать контакт с новыми людьми.

· Быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации.

· Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати.

• Владеете основами делового этикета и искренне любите общаться с людьми.

· Готовы быстро переключаться между каналами связи.

• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​. Уверенно владеете ПК (Microsoft Office, Google Таблицы).
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций.​

· Готовы много общаться по телефону​, умеете слушать и слышать.

· Знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали​.

· Для удаленной работы понадобится тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом.

· Желание работать на результат.

· Среднее специальное или высшее образование.

· Высокий уровень коммуникабельности и ответственности.

• Опыт работы в CRM (AMO, Dental Pro) и в контакт-центре станет вашим преимуществом.
• Не теряетесь при возражениях — мягко и уверенно переводите диалог в конструктивное русло.

Обязанности

· Принимать входящие и совершать исходящие звонки и консультировать по услугам клиники — доброжелательно, понятно, без давления;

· Работать с CRM-системой Dental Pro и AMO CRM: записывать на приём, фиксировать пожелания, отслеживать историю обращений;

· Задача не просто консультировать, а мотивировать пациента на запись и явку.

· Отвечать на заявки из соцсетей и мессенджеров — тактично и своевременно.

· Вести отчётность в Google Таблицах и поддерживать порядок в документах.

· Присутствовать на обучающих планерках по отработке навыков ведения телефонных переговоров и отработки скриптов.