Куратор лечения в стоматологию / Ведущий специалист клиентского сервиса

Мы в поисках координатора лечения — человека, который станет связующим звеном между пациентом, врачом и клиникой. Это специалист, который помогает пациенту разобраться в плане лечения, отвечает на вопросы, сопровождает на пути лечения и помогает принять решение о его начале.

Почему тебе понравится работать у нас:

• Нас рекомендуют друзьям и приходят семьями.
• Мы строим долгосрочные отношения с пациентами и работаем честно, профессионально и с уважением к людям.
• Работаем с 2013 года - у нас большая база пациентов.
• Внедряем новые техники консультирования клиентов, покупаем новое оборудование и обучаем, как на нем работать, отправляем врачей на курсы повышения квалификации.
• Ты действительно влияешь на результат
• Работа с людьми, а не холодные продажи
• Мы за уважение, поддержку и здоровую рабочую атмосферу
• Без токсичности, конфликтов и агрессивных продаж.

Важно: у нас координатор лечения — это активная и значимая роль. У тебя не будет поиска клиентов и холодных звонков. Ты работаешь с пациентами клиники, которые уже заинтересованы в лечении и нуждаются в сопровождении.

Ты будешь работать с пациентами, которые уже обратились в клинику, получили консультацию врача и рассматривают лечение. Твоя задача — помочь человеку спокойно пройти этот путь, почувствовать уверенность и начать лечение вовремя. Координатор помогает разобраться в этапах лечения, стоимости, сроках и помогает пациенту принять взвешенное решение без давления и навязывания.

Доход зависит от результата
Средний доход координаторов составляет от 70 000 ₽ и выше.

Обучение и развитие:

Мы обучаем продукту, маршруту пациента, коммуникациям, сервису и работе с возражениями.

На этапе адаптации рядом всегда будет наставник и поддержка команды.

Твои задачи:

• Сопровождать пациентов после консультации врача

• Помогать пациентам разобраться в этапах, сроках и стоимости лечения

• Работать с комплексными планами лечения

• Поддерживать связь с пациентами по телефону и в мессенджерах

• Работать с действующей базой пациентов

• Возвращать пациентов на продолжение лечения

• Участвовать в заполнении расписания врачей

• Работать в CRM-системе и фиксировать коммуникации

• Взаимодействовать с врачами и администраторами для комфортного маршрута пациента

• Поддерживать высокий уровень сервиса и заботы о пациентах

Ты нам подойдешь, если:

• У тебя есть опыт работы в продажах, клиентском сервисе, сопровождении клиентов или на административных позициях от 1 года
• Ты умеешь выстраивать доверительные отношения с людьми
• Любишь общение и умеешь слышать собеседника
• Грамотно и уверенно ведешь диалог
• Не боишься ответственности и работы на результат
• Умеешь работать в режиме многозадачности
• Уверенно пользуешься ПК, CRM-системами и мессенджерами

Будет преимуществом опыт работы:

• в стоматологии или медицине;

• в банковской сфере;

• в страховании;

• в недвижимости;

• в автомобильном бизнесе;

• в фитнес-клубах и сфере услуг.

Условия работы

• Доход от 70 000 ₽ на руки (оклад + KPI + бонусы за результаты)
• График работы 2/2
• Поддержка наставника на этапе ввода в должность
• Корпоративная скидка на лечение для тебя и членов семьи
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Сильная команда и комфортная рабочая атмосфера
• Если тебе близка работа, где важны люди, доверие, результат и качественный сервис — будем рады познакомиться.

Ждем тебя в команде центра восстановления зубов "Маэстро Улыбок"!