Аналитик контактного центра

Авто Финанс Банк

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 3 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Чебоксары 💼 От 1 года до 3 лет 🕸 висит 76 дней

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Ваша роль: Вы отвечаете за цифровое здоровье контактного центра. Собираете статистику, готовите отчеты для руководства, прогнозируете звонковую нагрузку и помогаете выстраивать эффективные графики работы. Ваши выводы напрямую влияют на то, сколько сотрудников нужно в смену, сколько времени в среднем длится разговор и где скрыты резервы для улучшения сервиса.

Что нужно делать:

Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем записи и других источников.
Формирование стандартных отчетов по ключевым KPI.
Прогнозирование нагрузки на основе исторических данных, сезонности и маркетинговых активностей банка.
Участие в планировании графиков работы (сменность, выходные) совместно с супервайзерами.
Выявление аномалий: резкие скачки звонков, падение качества, рост длительности - поиск причин и подготовка рекомендаций.
Автоматизация отчетности: разработка удобных дашбордов в Excel, Power BI или других инструментах для быстрого доступа к данным.
Участие в расчете мотивационных показателей для операторов и супервайзеров (предоставление объективных цифр для премирования).
Анализ эффективности внедряемых изменений (новые скрипты, обучение, технологические обновления) - что сработало, а что нет.

Наши пожелания к кандидату:

Опыт работы аналитиком в контакт-центре или в сфере операционной деятельности от 1 года (банковский сектор приветствуется).
Отличное знание Excel (сводные таблицы, сложные формулы, макросы, Power Query) - это основной рабочий инструмент.
Навык работы с BI-системами (Power BI, Tableau) - хотя бы на базовом уровне, чтобы строить дашборды.
Понимание телефонии и CRM: знаете, откуда берутся данные, как проверить их корректность.
Знание основ Workforce Management (планирование штата, расчет Erlang C, прогнозирование).
Умение готовить наглядные презентации для руководства (выводы, а не просто таблицы).

Условия: