Руководитель / начальник службы технической поддержки

ООО "Современные технологии" - это компания полного цикла производства. Мы изготавливаем и реализуем роботизированные мойки и мойки самообслуживания для автомобилей под торговой маркой DKR-group .

Являемся резидентом Сколково.

За 10 лет мы помогли более 1100 клиентам в России и СНГ построить новый высокорентабельный и современный бизнес. Нашим заказчикам мы предлагаем не только оборудования, но и автоматизированную систему учета, разработанной нашими специалистами.

Для нас важны долговременные, взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Наши клиенты знают, что могут обратиться к нам за помощью при возникновении внештатной ситуации. Чтобы оперативно помогать в решении возникших у клиентов вопросов мы создали отдел технической поддержки.

Сейчас мы находимся в поисках руководителя службы технической поддержки

Мы предлагаем:

• своевременную заработную плату;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 08:00 до 17:00 по МСК (на выбор);
• комфортное рабочее место в новом, современном офисе по адресу с. Засечное, ул. Семейная, 1в (мкр. Терновка, напротив Ритейл Парка);
• обучение и введение в должность;
• стабильную работу на современном производственном предприятии.

Чем предстоит заниматься:

• возглавить технический отдел, руководить и контролировать работу сотрудников отдела;
• работать со сложными случаями: нестандартные ситуации, требующие глубокой проработке или ситуации, которые не могут решить рядовые специалисты;
• анализировать обращения клиентов, выявлять повторяющиеся;
• оперативно вносить предложений по минимизации повторяющихся обращений;
• расширять и актуализировать базу знаний;
• развивать процессы автоматизации работы службы технической поддержки;
• взаимодействовать с программистом по работе ПО, выходу обновлений, изменениям и другим вопросам;
• анализировать рекламационные обращения, выявлять повторяющиеся и оперативно реагировать на них.

Вы нам подходите, если:

• имеете высшее техническое образование;
• есть опыт руководства коллективом не менее 2х лет;
• знаете и понимаете специфику работы службы технической поддержки;
• у Вас есть как минимум базовые знания в электрике, пневматике, гидравлике и механике;
• являетесь уверенным пользователем ПК, уверенно работаете с удалённым доступом, базово разбираетесь в ПО;
• хотите и можете учиться новому сами (изучить и понять нужно будет много) и успешно обучать подчинённых, мотивировать их к самообучению, саморазвитию;
• у Вас развиты коммуникативные навыки, Вы умеете доносить до человека сложную информацию понятным ему языком;
• Вы организованны, обладаете аналитический склад ума, навыками работы с большим объемом информации, внимательны к деталям.