Руководитель службы технической поддержки
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 8 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
💰 Сколько зарабатывают на этой позиции
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!
Обязанности:
• Руководство командой технической поддержки;
• Регистрация входящих обращений, выполнение заявок и запросов;
• Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности;
• Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций;
• Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы;
• Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем;
• Оптимизация процессов предоставления услуг;
• Развитие и обучение сотрудников технической поддержки;
Требования:
• Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое);
• Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
• Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки;
• Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation;
• Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, Exchange, IIS и др.;
• Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности;
• Английский на уровне, достаточном для чтения документации;
• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT;
• Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность;
• Готовность и желание учиться, расширять компетенции;
Будет плюсом:
• Навыки администрирования Linux-Based ОS;
• Навыки управления системами конфигураций рабочих станций класса UEMS;
• Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.);
• Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA;
• Знание основ систем виртуализации;
Условия:
• Дружный коллектив, опытные наставники из разных областей IT;
• Возможность развиваться, учиться и расти в выбранном направлении;
• Работа в аккредитованной IT компании;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом и окончанием рабочего дня;
• Место работы - 18 линия В.О., БЦ Сенатор (15 минут пешком от метро);
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам интервью.