Администратор службы приема и размещения / ресепшен

Работа на ресепшен нового крупного гостиничного комплекса. В каждой смене — два администратора, рядом — старший администратор и профильные службы.

BlackStone Keeping Company — управляющая компания полного цикла с 19-летней историей работы на рынке инвестиций, консалтинга и комплексного управления коммерческой недвижимостью по всей России. В рамках facility-направления компания оказывает услуги по администрированию объектов, технической эксплуатации, безопасности и профессиональной уборке.

Проект: запуск операционного и клинингового обслуживания нового гостиничного комплекса в Москве: 5 корпусов, 375 номеров, 1 700 койко-мест, общая площадь около 24 400 м². Район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».

Подробно о компании: blackstonekeeping.com

Задачи

• Оформлять заселение, выселение и переселение проживающих; проверять и оформлять необходимые документы.

• Регистрировать проживающих в гостиничной информационной системе и поддерживать актуальность данных.

• Готовить документы для заключения, изменения и продления договоров проживания в рамках утвержденных процедур.

• Принимать оплату, контролировать корректность начислений и передавать информацию по задолженности старшему администратору.

• Готовить документы для миграционного учета и соблюдать установленные сроки передачи данных.

• Консультировать проживающих по правилам проживания, услугам объекта и бытовым вопросам.

• Принимать, регистрировать и сопровождать обращения и заявки до их закрытия.

• Взаимодействовать с клинингом, эксплуатационной службой и службой безопасности по вопросам проживающих и готовности помещений.

• Вести сменную документацию, журналы, кассовые и операционные отчеты; качественно передавать смену.

• Корректно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями в пределах полномочий и своевременно эскалировать их старшему администратору.

Что для нас важно

• Обязателен опыт работы администратором или портье именно в гостинице, хостеле или общежитии с сопоставимым объемом заселений. Опыт работы в других сегментах недвижимости не рассматривается как замена профильному опыту.

• Знание полного цикла работы ресепшен: заезд, выезд, документы, оплаты, обращения, передача смены.

• Опыт работы в гостиничной PMS или другой системе автоматизации размещения; знание «1С:Отель» будет преимуществом.

• Понимание основ миграционного учета и требований к документам проживающих.

• Грамотная устная и письменная речь, уверенная работа с ПК и офисными программами.

• Доброжелательность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и готовность работать в суточном графике.

Условия

• График сутки через трое (1/3); в каждой смене работают два администратора.

• Возможно дополнительное премирование по результатам работы и показателям сервиса.

• Место работы: Москва, район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».

• Обучение стандартам объекта, поддержка старшего администратора и офисной команды BlackStone.

• Работа на новом крупном объекте с перспективой профессионального роста внутри проекта и компании.

Как откликнуться

В отклике укажите, в каких гостиницах, хостелах или общежитиях вы работали, размер номерного фонда, используемые программы автоматизации и опыт миграционного учета.

В теме отклика укажите название вакансии.