Старший администратор гостиницы/менеджер по клинингу

BlackStone Keeping Company — управляющая компания полного цикла с 19-летней историей работы на рынке инвестиций, консалтинга и комплексного управления коммерческой недвижимостью по всей России. В рамках facility-направления компания оказывает услуги по администрированию объектов, технической эксплуатации, безопасности и профессиональной уборке.

Проект: запуск операционного и клинингового обслуживания нового гостиничного комплекса в Москве: 5 корпусов, 375 номеров, 1 700 койко-мест, общая площадь около 24 400 м². Район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».

Подробно о компании: blackstonekeeping.com

• Быть единым операционным окном для представителя заказчика по вопросам ресепшен, номерного фонда, мест общего пользования и бельевого хозяйства.
• Организовывать ежедневную работу администраторов, супервайзеров клининга и кастелянш; ставить задачи, контролировать исполнение и обеспечивать взаимозаменяемость.
• Координировать готовность номеров, общественных зон и прилегающей территории с учетом заселений, выездов и пиковых периодов загрузки.
• Контролировать соблюдение стандартов сервиса, санитарных требований, чек-листов и внутренних регламентов.
• Организовывать обработку обращений проживающих и нестандартных ситуаций; контролировать сроки и качество решения заявок.
• Контролировать корректность сменной документации, реестров проживания и оплат, миграционных документов и данных в гостиничной информационной системе.
• Формировать ежедневную и периодическую операционную отчетность для заказчика и руководства BlackStone.
• Участвовать в подборе, вводе в должность, обучении и оценке сотрудников; проводить планерки и обратную связь.
• Контролировать движение белья, расходных материалов, инвентаря и оборудования через ответственных супервайзеров и кастелянш.
• Взаимодействовать с офисной командой BlackStone и подключать поддержку в дни повышенной загрузки.

• Опыт от 3 лет на руководящей или старшей административной позиции именно в гостинице, хостеле или общежитии. Опыт работы в других сегментах недвижимости не рассматривается как замена профильному опыту.
• Практический опыт управления службой приема и размещения и/или housekeeping/клинингом; умение объединять несколько функций в один операционный контур.
• Понимание процессов заселения, сопровождения проживания, миграционного учета, подготовки номерного фонда и оборота белья.
• Знание действующих санитарно-эпидемиологических требований к гостиницам, хостелам и общежитиям, санитарных правил и норм (СанПиН), а также требований Роспотребнадзора к организации уборки и дезинфекции, содержанию помещений и обращению с постельным бельем.
• Опыт работы с гостиничными PMS и системами автоматизации; знание «1С:Отель» будет преимуществом.
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами, навыки подготовки отчетов и работы с KPI.
• Системность, спокойствие в нестандартных ситуациях, требовательность к качеству и уважительный стиль управления.

• График 5/2, рабочий день 8 часов; присутствие на объекте в Москве.
• Возможно дополнительное премирование за результаты запуска и достижение согласованных показателей.
• Работа в команде управляющей компании полного цикла и поддержка профильных специалистов офиса.
• Долгосрочный проект с возможностью влиять на стандарты, регламенты и формирование команды.

В отклике кратко опишите самую крупную гостиницу, хостел или общежитие, где вы руководили операционной работой: номерной фонд, состав команды, используемая PMS и ваши ключевые результаты.

В теме отклика укажите название вакансии.