Специалист клиентского сервиса

О компании:

Caterwil — российская компания, занимающаяся производством электрических кресел-колясок и вездеходов для людей с инвалидностью.

Наш продукт — технически сложный и требует внимательного отношения к клиенту не только на этапе покупки, но и после нее. Поэтому мы развиваем единый клиентский сервис: от первого обращения и консультации до технической поддержки, решения вопросов по заказу и дальнейшего обслуживания.

Сейчас мы ищем Специалиста клиентского сервиса, который станет одним из основных сотрудников первой линии взаимодействия с клиентами.ии.

Что предстоит делать:

1. Работа с клиентами и звонками:

• принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения клиентов;
• консультировать клиентов по вопросам, связанным с продукцией Caterwil;
• выяснять суть обращения и определять, какое решение требуется клиенту;
• информировать клиентов о статусе заказа, производства и доставки;
• осуществлять исходящие звонки по текущим обращениям;
• связываться с клиентами для уточнения информации и решения открытых вопросов;
• при необходимости передавать обращение ответственному специалисту и контролировать его дальнейшее движение.

2. Работа с сервисными обращениями:

• принимать обращения клиентов по техническим и сервисным вопросам;
• проводить первичную консультацию в рамках своей компетенции;
• фиксировать обращение в CRM;
• создавать необходимые задачи/тикеты для технической поддержки;
• контролировать сроки и статус решения вопроса;
• взаимодействовать с техническими специалистами и сервисными центрами;
• информировать клиента о ходе решения его обращения;
• контролировать, чтобы обращение не осталось без ответа или следующего действия.

3. Работа в Bitrix24:

• вести клиентские карточки и обращения в Bitrix24;
• фиксировать результаты звонков и переписки;
• создавать и контролировать задачи;
• своевременно менять статусы обращений;
• передавать информацию ответственным сотрудникам;
• следить за тем, чтобы по каждому клиенту был понятен текущий статус и следующий шаг.

Нам нужен человек, который:

• спокойно и доброжелательно общается с клиентами по телефону;
• умеет слушать и задавать уточняющие вопросы;
• способен разобраться в ситуации клиента, а не просто принять звонок;
• не боится большого количества звонков и обращений;
• умеет работать одновременно с несколькими задачами;
• внимательно относится к информации и деталям;
• не теряет обращения и контролирует их до решения;
• умеет работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;
• готов постепенно развиваться в сторону продаж.

Требования:

• опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, поддержке или продажах от 1 года;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенное ведение телефонных переговоров;
• умение работать с большим объемом информации;
• внимательность и ответственность;
• умение работать с обращениями и жалобами клиентов;
• уверенный пользователь ПК;
• готовность работать в CRM;
• опыт работы в Bitrix24, amoCRM или другой CRM будет преимуществом;
• готовность обучаться техническим особенностям продукта.

Будет преимуществом: опыт работы с технически сложными товарами; опыт в медицинском оборудовании или сфере реабилитации; опыт работы с сервисными обращениями; опыт дополнительных продаж; опыт работы с запчастями или техническими комплектующими.

Если вы внимательно ознакомились с вакансией, пришлите сопроводительное письмо, начав его со слова «Caterwil».

Условия:

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• официальная заработная плата;
• выплаты 2 раза в месяц;
• оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные;
• график работы 5/2;
• работа в офисе в Новосибирске;
• обучение продукту и внутренним стандартам работы;
• работа в Bitrix24.