Менеджер клиентского сервиса (поддержка по почте)

Мы — финтех-холдинг, объединяющий собственные ИТ-разработки, платформу альтернативного кредитования и инвестиционные продукты.

📍 Самара 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Результат работы:

Запросы пользователей, принятые по почте, обработаны в рамках установленных нормативов (SLA).
Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией.
Оценка качества (КИП) диалогов проведена, обратная связь по результатам предоставлена сотрудникам.
База знаний пополнена новыми инструкциями на основе решенных кейсов.
Статус обращений в системе отслежен, просрочки по ответам предотвращены.

Что для нас важно:

Опыт работы в поддержке, чатах или кол-центре от 1 года.
Грамотная письменная речь, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов.
Плюс: опыт работы с оценкой качества и знание основ работы почтовых сервисов.

Условия и бенефиты:

Локация: офис по адресу ул. Гастелло, 47а.
График: 2/2 по 12 часов.
Дневные смены: гибкое начало (09:00, 10:00 или 11:00).
Ночные смены: гибкое начало с вечера.
Развитие формата: первый месяц — строго работа в офисе. Далее по результатам — возможность перехода на полностью удаленный или гибридный формат.
Мотивация (на руки):
Дневные смены: оклад 40 000 рублей + премия.
Ночные смены: оклад 45 000 рублей + премия. Совокупный доход — 70 000–80 000 рублей.