Методолог клиентского сервиса.

BlaBlaCar

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 2 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Москва 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

BlaBlaCar — ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной мечтой: использовать технологии, чтобы заполнить миллионы свободных мест в машинах. Мы объединяем водителей и пассажиров на коротких и дальних расстояниях, развиваем рынок автобусов и стремимся стать главной платформой для совместных поездок по дорогам мира.

Ваша миссия

Выстроить системный онбординг и непрерывное обучение агентов, а также создать удобную и современную Базу Знаний, которая сократит время обработки обращений.

Что вам предстоит делать

Управление знаниями

Формирование базы знаний в специализированной системе Sana
Постоянно актуализировать статьи, инструкции и регламенты при запуске новых продуктов, изменении инструментов или процессов — совместно с глобальным HQ и локальными менеджерами.
Управлять знаниями по обоим продуктам (Carpool & Bus), проводить онбординг in-house команды и передавать сложные процессы на аутсорс.
Эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами и вендорами, проявляя самостоятельность и системное мышление.

Обучение

Разрабатывать обучающие материалы и программы для новичков.
Проводить онбординг и стартовое обучение для новых сотрудников in-house команды (2-я линия).
Синхронизироваться с тренерами аутсорс-партнёра (BPO): передавать им новые инструкции и контролировать, что материалы поняты вендором верно — особенно при делегировании задач 2-й линии на 1-ю.
Помогать команде внедрять человечный, заботливый tone of voice, удерживая фокус на четком и результативном закрытии обращений

Мы ждём, что вы

Имеете высшее образование (филологическое, педагогическое, лингвистическое, менеджмент или смежные направления).
Имеете опыт в управлении знаниями (Knowledge Management), создании обучающих программ или в роли методолога/тренера от 1–2 лет. Преимуществом будет опыт в сфере поддержки клиентов или BPO.
Уверенно работаете с KMS-системами и базами знаний (Zendesk Guide, Confluence и др - будет преимуществом.).
Обладаете навыками структурирования и копирайтинга: умеете превращать сложные технические и продуктовые процессы в понятные, лаконичные инструкции и регламенты.
Умеете разрабатывать обучающие материалы, презентации и проводить онбординг-сессии.
Понимаете специфику передачи процессов на внешние BPO-площадки и контроля качества их обучения.
Владеете английским не ниже B2 для коммуникации с иностранными коллегами.
Обладаете высокими коммуникативными навыками и развитой эмпатией.