Руководитель сети франшиз

Привет! Я Ксения - HR Business Partner компании EWA PRODUCT.

Мы - международная продуктовая компания: работаем в 7 странах и 50+ городах, выпускаем более 150 продуктов в категориях БАД, косметики и товаров для дома. Продукт доходит до клиента через наших партнёров и собственную сеть пунктов выдачи - сейчас это около 50 собственных и партнёрских точек в разных городах.

Сейчас мы ищем Руководителя сети франшиз - человека, который превратит сеть в управляемую систему: с сервисом уровня лучших розничных сетей, работающими партнёрами и понятной экономикой каждой точки.

Это роль для руководителя, который умеет выстраивать работу с первыми лицами компании (держателями точек), понимает путь клиента и знает как добиться результата через команду.

Важная особенность нашей модели это - не классическая франшиза. Держатель точки - бизнес-партнёр компании, а точка - инструмент развития его команды в городе. Поэтому влиять на партнёра нужно через результат его точки и договорённости, а не через приказы :)

Чем предстоит заниматься:

1. В первые 1-2 месяца провести аудит сети

• Провести аудит всех точек: сервис, работа сотрудников, витрина, склад, экономика.
• Провести кастдев-интервью с партнёрами - держателями точек: зачем им точка, что мешает, чего они ждут от компании.
• Провести экономическую диагностику: отдельно по собственным и партнёрским точкам.
• Собрать карту сети: состояние каждой точки, пробелы в данных, первые предложения по решениям.

2. Выстраивать работу с партнёрами - держателями точек

• Вести держателей точек как бизнес-партнёров: регулярные встречи, личные визиты, разборы результатов точки.
• Разделять роль оператора точки и роль партнёра-предпринимателя, чтобы у партнёра оставалось время на развитие продаж и своей команды.
• Показывать партнёру ценность точки для его структуры и роста в городе.
• Организовывать работу команды партнёра на точке: встречи, обучение, презентации.
• Урегулировать спорные ситуации между партнёрами и подразделениями компании.

3. Отвечать за коммерческий результат и путь клиента

• Выстраивать путь клиента: повод прийти, подготовленная точка, работа сотрудника и партнёра, покупка, дальнейшее сопровождение.

• Проводить клиентские дни и мероприятия вместе с маркетингом и оценивать результат каждого.

• Использовать витрину и выкладку как инструмент продаж.

• Предлагать и внедрять способы улучшить результат точек, отделяя заранее оформленные заказы от покупок, на которые повлияла работа точки.

4. Внедрять понятный порядок работы и сервис на точках

• Изучать, как работают точки сейчас: путь клиента, жалобы, ошибки, сильные практики.

• Разрабатывать и внедрять порядок точек: проверять на пилотных точках, обучать людей, договариваться с партнёрами о применении.

• Управлять рейтингом сервиса: тайные звонки и проверки, разбор обращений, устранение причин повторных жалоб.

• Проверять не наличие документов, а то, как точки работают в реальных ситуациях.

5. Управлять экономикой сети

• Вести экономику каждой точки: доходы, расходы, точка безубыточности, вклад в товарооборот города.

• Готовить решения по слабым точкам: план улучшения, смена формата, передача или закрытие.

• Вести бюджет направления.

6. Развивать сеть

• Определять назначение каждой точки и формат присутствия в городе.

• Вести открытия, переезды и закрытия точек от решения до результата.

• Сопровождать новые точки до выхода на стабильную работу.

7. Руководить командой направления

• Распределять точки и задачи между сотрудниками, проводить планёрки, контролировать результат.

• Организовывать ввод в должность и аттестацию сотрудников точек.

• Выстраивать взаимодействие с закупками, логистикой, маркетингом, коммерческим блоком, 1С и службой заботы.

Кого мы ищем:

Руководителя, который уже управлял сетью точек в нескольких городах и может показать систему, которую построил сам.

Название предыдущей должности вторично: это может быть руководитель франчайзинговой сети, руководитель отдела сопровождения партнёров, территориальный или операционный управляющий сети.

Нам важны реальный опыт работы с партнёрами и результат, который вы можете подтвердить цифрами.

Для нас очень важны:

• Опыт управления сетью, не менее 2 лет в роли руководителя;

• Опыт работы с партнёрскими или франчайзинговыми точками;

• Опыт аудита сети и интервью с партнёрами: умеете быстро понять реальное состояние точек и что важно их держателям;

• Опыт внедрения порядка работы точек на практике: изучали, проверяли на пилоте, обучали людей, проверяли применение;

• Финансовое мышление: считаете экономику точки - аренда, персонал, вознаграждение, точка безубыточности, окупаемость;

• Влияние на коммерческий результат: можете показать, как ваши решения изменили продажи и сервис сети;

• Опыт управления командой менеджеров сопровождения или управляющих;

• Умение работать с цифрами: Excel или Google Таблицы, отчёты из 1С, сводки по сети для руководства.

Что предлагаем:

• Конкурентный доход, обсуждаемый индивидуально;

• Задачу построить систему, а не поддерживать существующие процессы;

• Реальное влияние на сеть: ваши решения будут видны по всем точкам;

• Прямую работу с операционным директором: быстрые решения и минимум бюрократии;

• Высокую самостоятельность и полномочия в своей зоне ответственности;

• Предпринимательскую культуру: высокая скорость, ответственность и ориентация на результат.

В отклике коротко расскажите про сеть, которой вы управляли: сколько точек и городов и что изменилось в её результатах за время вашей работы.