Специалист по работе с клиентами (БФЛ)

НССД — LegalTech‑разработчик, создающий цифровые инструменты для юридического сопровождения процедуры БФЛ.

Наш финальный продукт — путь клиента к финансовой свободе: делаем процесс прозрачным и предсказуемым, сопровождая на каждом этапе — от первого контакта до восстановления репутации.
Именно поэтому наш принцип звучит так: «Команда с душой — клиенты с доверием»: мы строим отношения, где за каждой технологией стоит внимательная и вовлечённая команда.

С 2019 года стабильно развиваемся и отвечаем на растущую потребность рынка в технологичных решениях для финансовой поддержки людей.

УСЛОВИЯ:

• Формат: полностью удалённо, по московскому времени.
• Графики на выбор:
  • 2/2 или 3/3 по 12 часов;
  • 5/2 по 8 часов с плавающими или фиксированными выходными.
• Фиксированный оклад + премия/бонус (в т. ч. за сделки и квалифицированные лиды — по внутренним KPI компании).
• Тёплая и горячая база от собственного отдела лидогенерации, без холодных звонков и поиска клиентов.
• Сертифицированное обучение с первого дня (правовые основы ФЗ‑127, продукты компании, скрипты, работа с возражениями).
• Акция «Приведи друга — получи бонус», перспективы роста и участия в развитии направления.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Обрабатывать входящие обращения (звонки, мессенджеры, чаты) и работать на тёплой исходящей линии.
• Проводить первичные консультации: выявлять потребность клиента, кратко оценивать финансовую и правовую ситуацию, давать понятные шаги.
• Подбирать оптимальное решение под ситуацию клиента: банкротство (БФЛ), рефинансирование, реструктуризация, кредитные каникулы и др. — с опорой на партнёрские программы и продукты компании.
• Доносить правовую и финансовую позицию компании простым языком, снимать сомнения, работать с возражениями, управлять ожиданиями.
• Вести клиента от первого контакта до передачи в сделку/подписания договора: фиксировать этапы, контролировать движение по воронке, своевременно передавать квалифицированный лид смежному подразделению с полным контекстом.
• Вести базу и карточки клиентов в CRM‑системе Bitrix24: фиксировать все touch‑point’ы, результаты квалификации, договорённости и следующие шаги.
• Работать в интегрированной телефонии и мессенджерах из единого рабочего пространства, соблюдать стандарты скорости и качества коммуникации.
• Соблюдать внутренние регламенты, скрипты и плановые показатели.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт в продажах, колл‑центре, консультировании или смежных ролях — от 6 месяцев. Опыт в финансовых/юридических услугах или кредитном консалтинге — преимущество.
• Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, умение объяснять сложные вещи простыми словами.
• Навыки консультативных (B2C) продаж: выявление потребностей, подбор решения, работа с возражениями, управление ожиданиями.
• Уверенное владение ПК, MS Office, CRM‑системами (Bitrix24 — преимущество), IP‑телефонией и мессенджерами.
• Способность к многозадачности: параллельно вести звонки, переписку и фиксацию в CRM без потери качества.
• Эмпатия, клиентоориентированность, умение выстраивать доверительный разговор.
• Готовность соблюдать стандарты коммуникации и выполнять плановые показатели компании.
• Наличие личного ноутбука или ПК, стабильный доступ в интернет, тихое и комфортное рабочее место для проведения звонков и обработки обращений без внешних помех.